Sie sind hier: StartService, Support

Aktuelles

Philipp Schäfer - neuer Vorstand bei Voigt

Ab 01.01.2020 rückt Philipp Schäfer, langjähriger Mitarbeiter der ...

mehr

OLGA und THEA - neues Patch steht bereit

OLGA und THEA - Software für den Gashandel (LPG und Industriegase)  ...

mehr
zur Übersicht

Unsere Support-Zentrale ANSWER für Ihre Fragen

Während eines Projekts steht Ihnen ein Berater unseres Hauses mit Rat und Tat zur Seite. Das bedeutet für Sie: Umfassende Kompetenz aus einer Hand; ein direkter Ansprechpartner. Die Projektphase endet mit der Echtlaufphase der von Ihnen eingesetzten Software und der Unterzeichnung einer bilateralen Abnahmeerklärung.

Sie werden dann von der Support-Hotline ANSWER direkt betreut, die vollen Zugriff auf die Voigt-Experten hat.

Was ist ANSWER?

Um eine reibungslose und sichere Weiterleitung Ihrer Anfrage zu gewährleisten, haben wir eine Support-Zentrale, die alle eingehenden Fragestellungen aufnimmt.

Mit dem Aufbau einer Ticket-Datenbank haben wir mehr Effizienz und Transparenz in diesem wichtigen Bereich unserer Dienstleistungen erreicht. Wir verbinden damit nicht nur eine Verbesserung bei der traditionellen „Hotline“, sondern zielen ganz bewusst auf ein moderneres Informationsmanagement ab. Eine schnelle, sichere und transparente Bearbeitung Ihrer Anfrage ist durch die Voigt-Experten sichergestellt.

Alle bei Voigt eingehenden Anfragen und Problemstellungen werden nach Abschluss mit einer Lösung versehen. Dies garantiert eine lückenlose Dokumentation aller Tätigkeiten (Änderungen, Implementierungen, Neuanforderungen) an unseren Softwaremodulen.Innerhalb der Auslieferung eines neuen Releases erhalten Sie ein umfassendes Auslieferungsdokument, das alle Tickets enthält, die Ihnen einen erfolgreichen Start mit der neuen Softwareversion garantieren.

Das Voigt Support-Team besteht aus qualifizierten Mitarbeitern der Voigt Software und Beratung AG, die Ihnen werktags von 08:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung stehen. Selbstverständlich vereinbaren wir in Absprache mit Ihnen auch andere Servicezeiten.

Wie erreichen Sie ANSWER?

Unsere ANSWER Support-Zentrale erreichen Sie unter der Telefonnummer +49 (0) 7062 9155 33 oder  Fax-Nummer +49 (0) 7062 9155 155.

Für dringende Notfälle nutzen Sie bitte unsere Notfall-Telefonnummer +49 (0) 7062 9155 25.

Ihre Anfrage per eMail senden Sie bitte an: answer (at) voigtsoftware.com